Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của ocean 11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatHiệu lực theo quy định pháp luật địa phương
ocean 11 Điều khoản và điều kiện của ocean 11
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách ocean 11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ với mã hoá và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Bảo mật dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi xử lý giao dịch nội địa đã được bạn uỷ quyền.
Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần khớp với tên đăng ký — bước này bảo vệ tiền của bạn khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ và xoá dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong phạm vi quy định pháp luật hiện hành.
Đóng tài khoản Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã đăng ký, sau khi hoàn tất xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một điều khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc nhắn tin — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các quy định liên quan đến giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại bằng chứng trao đổi với chúng tôi.
Trung tâm câu hỏi Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền đóng tài khoản, và quy trình xác minh ví trước khi liên hệ trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay gặp nhất khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký sử dụng dịch vụ ocean 11, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn không chắc quy định tại nơi bạn ở, hãy xem lại luật pháp địa phương trước khi tạo tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp lý. Thông báo sẽ được đăng trên trang chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đảm bảo tiền chỉ được chuyển về đúng chủ tài khoản. Đây là bước bảo vệ bạn — không phải thủ tục thêm — và chỉ cần thực hiện một lần cho mỗi ví.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem hoặc xoá. Chúng tôi xử lý trong phạm vi pháp luật hiện hành và phản hồi bằng tiếng Việt.

Vi phạm điều khoản — như tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc chia sẻ tài khoản — có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả sau khi xác minh theo quy trình.